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101期教练式管理
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指责并不能改变他人

指责并不能改变他人
鞠远华   发表于 2009-11-30
    没有人愿意责备自己   任何人做任何事都认为自己当初是做了正确的选择:过激者认为自己是迫不得已,懦夫认为自己非常谨慎,而守财奴则相......

做一个“听话”的高手

做一个“听话”的高手
史迪文   发表于 2009-11-26
  有一位顾客在某商店购买了一套西服,由于掉颜色的问题,要求退货。售货员便和他争执了起来。商店经理听到争吵声,连忙赶过去。   由于经验丰富,非常懂得顾客心理......

雄辩是银,倾听是金

雄辩是银,倾听是金
史迪文   发表于 2009-11-26
  古希腊有一句民谚说:“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。”西方还有一句著名的话:雄辩是银,倾听是金。中国人则流传......

背后赞美,宝玉窃芳心

背后赞美,宝玉窃芳心
史迪文   发表于 2009-11-26
要赞美一个人时,当面说和背后说所起到的效果是很不一样的。如果我们当面说人家的好话,对方会以为我们可能是在奉承他,讨好他。当我们的好话是在背后说时,人家会认为我们......

赞美如煲汤,火候是关键

赞美如煲汤,火候是关键
史迪文   发表于 2009-11-26
   图书推销员比恩·崔西路过一家店铺时,看见一个年轻人正坐在里面的一张老板椅上,看着一本叫《穷爸爸,富爸爸》的书。比恩·崔西走进去......

每个人都渴望赞美

每个人都渴望赞美
史迪文   发表于 2009-11-26
  喜欢听好话受赞美是人的天性之一。每个人都会对来自社会或他人的得当赞美,而感到自尊心和荣誉感得到满足。而当我们听到别人对自己的赞赏,并感到愉悦和鼓舞时,不免会......

怎样有效地表达直接的称赞

怎样有效地表达直接的称赞
艾伦·加纳   发表于 2009-11-16
  重复受鼓励的行为   忽视你喜欢的做法却对你不喜欢的做法进行惩罚,这样做并不有助于别人了解你的需要。   根据行为认知理论,别人对你的态度在很大程度上取......

有效果比有道理更重要

有效果比有道理更重要
黎英   发表于 2009-10-10
  前段时间我有位朋友失恋了,一天她的母亲打电话给我说,她把自己关在房间里,不吃不喝,她很担心她会出什么事。我赶到她家时,看到了形神憔悴的她,她木然的看着我说&......
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